Jorgen Barthel. Sales vriend, CRM-specialist en copywriter. Verbetert je salesproces

Jorgen Barthel

Sales vriend. CRM-specialist, clientdirector a.i., copywriter & oprichter van DINKLER.digital

Sales
vriend

Op maat gemaakte online call-scripts, training, ondersteuning, inrichting sales-proces en implementatie van sales-software. Freelance accountdirector, accountmanager en projectmanager.

AI-generated rolodex. De voorloper van de huidige CRM software.
AI-generated salespipeline.

Managed
CRM

Minder werk. Meer omzet. Alles geregeld. Ik zorg er voor dat je CRM doet wat het moet doen. Aangepast aan jouw bedrijfsprocessen.

Copy
writer

Duidelijke proposities en sterke teksten voor websites, emails en campagnes. Verkoop gaten, geen boren.

AI-generated typewriter.

Doel &
Middel

Ik hou van innovatieve software die werk makkelijker maakt. Low-code platforms, automation, CRM, task management en natuurlijk AI-tools. Zolang het maar ondersteunt. Een middel om een doel te bereiken.

Algemene voorwaarden

Jorgen Barthel is gespecialiseerd in CRM software van Attio, HubSpot & Pipedrive

Managed
CRM

Minder werk. Meer omzet.
Alles geregeld

Pipelines, integraties, geautomatiseerde workflows, rapportage, audits en forecasts waar je wat aan hebt. Implementatie, beheer, support en training. Alles geregeld.

Geen 'leads die blijven liggen'

Duidelijk & eenvoudig

Maakt
sales
makkelijker

Eenvoudig

Zodat je het blijft gebruiken

Handige features die je tijd besparen. Geen onnodige features, integraties of geautomatiseerde workflows.

Rapportage feature van Attio CRM: aantal deals per stage.
Sales pipeline uit Pipedrive CRM

Proces-
matige aanpak

Zodat er geen leads blijven liggen

Altijd duidelijk wat er moet gebeuren. Altijd duidelijk wanneer dat moet gebeuren.

Geen gedoe

Alles geregeld

Implementatie en gebruik hoeft niet complex te zijn.

Review van Jan van Betten met betrekking tot data-klus in HubSpot CRM
Alle gegevens over (potentiële) klant in een handig overzicht in HubSpot CRM

Overzicht
& inzicht

Handig

In een oogopslag weten wat er speelt en speelde bij je klant of potentiële klant.

Meer CRM

Wat is de beste CRM software en waarom? Waarom is het gebruik soms lastig? Waarom ben ik geen reseller? Wat zijn de meest gemaakte fouten en meer.

Werk

Slogans, descriptors, tag-lines, proposities, blogposts, advertenties, campagnes, email, social media posts.
Advocaten, schilders, sportscholen, retail, technologie, therapeuten, stichtingen, zorg.

Contact

Wil je meer weten over wat ik kan, hoe ik werk, wat het je zal opleveren of beschikbaarheid? Vul het contactformulier in en ik neem snel contact op.

Contact

Wil je meer weten over welk CRM voor jou het best is, hoe ik dat aanpak, wat het je zal opleveren en wat het gaat kosten? Liever een demo? Vul het contactformulier in en ik neem snel contact op.

Contact

Wil je meer weten over call-scripts? Vul het contactformulier in en ik neem snel contact op.

TikTok?

Natuurlijk heb ik geen TikTok.

Dank je wel!

Ik neem snel contact op.

Verder?

Met een op maat gemaakt belscript bel je makkelijker en vaker. Zonder dat je overkomt als een callcenter medewerker. Ook prettig voor inkomende gesprekken.

Goedemiddag. U spreekt met Peter van Dijk. Bel ik gelegen?

Goede-
middag. U spreekt met Peter van Dijk. Bel ik gelegen?

Je vraagt natuurlijk altijd even of het uitkomt.

Mooi! Ik bel om lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Mooi! Ik bel om lorem ipsum dolor sit amet, con sect etur elit.

Wacht een paar seconden. Goede kans dat je een vraag krijgt. Vragen beantwoorden is beter dan 'pitchen'. Dialoog in plaats van monoloog. Een gesprek in plaats van een opsomming.

Ok. Goed dat ik het even vroeg. Wanneer schikt het wel?

Maak er een positief contactmoment van.

Het gaat om het volgende: lorem ipsum dolor sit amet, con sect etur elit.

Het gaat om het volgende: lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Hou het kort en geef tijd om te reageren of een vraag te stellen. Vragen beantwoorden is beter dan 'pitchen'. Dialoog in plaats van monoloog. Een gesprek in plaats van een opsomming.

Het gaat om het volgende: lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Hou het kort en geef tijd om te reageren of een vraag te stellen. Vragen beantwoorden is beter dan 'pitchen'. Dialoog in plaats van monoloog. Een gesprek in plaats van een opsomming.

Het beste CRM is het CRM dat het best bij jouw bedrijf past

Een goed ingericht CRM geeft overzicht en inzicht. Het bespaart tijd en leidt tot meer nieuwe klanten. Maar welke moet je hebben?

Ik vergeleek 12 CRM’s voor ondernemers en ZZP’ers

Welke moet je hebben? En Waarom?

Als je de sales van je bedrijf serieus neemt, gebruik je een CRM; software voor Customer Relationship Management. Deze zijn al jaren (relatief) eenvoudig in te richten en betaalbaar of zelfs gratis. Ideaal voor ZZP’ers en kleinere ondernemers.

Het doel van een CRM voor ZZP’ers en ondernemers is overzicht, inzicht en controle over wat je de komende tijd gaat verkopen en aan wie.

Het aanbod is groot. De verschillen merk je pas als je ermee werkt. Omdat ik mijn klanten graag goed adviseer met betrekking tot hun CRM, probeer ik er eens per jaar een aantal. Ook omdat ik het leuk vind. Ik heb SuiteCRM, Flowlu, Bigin, Attio, Agile CRM, Pipedrive, Insightly, Nimble, Salesmate, Capsule, Less Annoying CRM, en HubSpot vergeleken.

Onafhankelijk omdat de beste niet bestaat

CRM-ontwikkelaars bieden me mooie ‘referral deals’. Ik ga hier niet op in en ik heb geen enkele relatie met CRM-ontwikkelaars. Alleen als ik onafhankelijk ben, kan ik mijn klanten goed adviseren. Er is namelijk geen beste. Er is er wel een die het beste bij jou past. Er zijn overigens veel serieus slechte CRM’s.

De criteria. Welke wel, welke niet?

Het doel van een CRM voor ZZP’ers en ondernemers is overzicht, inzicht en controle krijgen en houden in wat je de komende tijd gaat verkopen en aan wie. Daarnaast moet een CRM prettig werken. Anders gebruik je het een paar keer en eindigt het net als die andere handige tools die toch niet zo handig bleken. De belangrijkste criteria daarvoor zijn wat mij betreft:
- email-sync(hronisatie)
- data-enrichment
- logging
- associations
- kosten.

Wat is het en waarom vind ik het belangrijk?

Email-sync(hronisatie)
Zorgt ervoor dat inkomende en uitgaande mails overzichtelijk bij die (potentiële) klant staan. Anders moet je elke keer weer op zoek in je inbox. Of nog erger, je collega vragen of hij nog mails heeft gestuurd of ontvangen. Dit moet automatisch. Vind ik.1
Data-enrichment
Het CRM haalt zelf informatie over de bedrijven en contactpersonen in je CRM van het internet; het verrijkt je data. Dit bespaart je veel handmatig invoerwerk.
Logging
Als het veel moeite kost om je communicatie met die (potentiële) klant vast te leggen (‘logging’) dan ga je het niet doen. Dit kunnen telefoongesprekken zijn, WhatsApp berichten, vergaderingen, enzovoort. Als het lastig terug te vinden is, heb je er niets aan. Je wil, zonder gedoe, weten wat jij, of je collega’s, hebben besproken.
Associations
Je CRM moet ‘zien’ dat peter.vandijk@bedrijf-abc.nl en Bedrijf ABC met het domein www.bedrijf-abc.nl bij elkaar horen en informatie eenvoudig beschikbaar maken. Mails naar Peter moeten ook bij Bedrijf ABC zichtbaar zijn.
De kosten
Er zijn al jaren goede betaalbare CRM's die je overzicht, inzicht en controle geven in je sales(proces). Daarom heb ik een maximum aangehouden van 25 euro per maand.

Wat is het en waarom vind ik het (in deze vergelijking) niet belangrijk?

Automations
Handig bij grote volumes en voor de meeste ZZP’ers en kleine ondernemers niet relevant. Vaak beperkt bij gratis/goedkope abonnementen.
Mass-mail en emailmarketing
Alleen relevant bij grote volumes. De ZZP’er en de ondernemer die hier al mee bezig zijn, hebben waarschijnlijk al een systeem hiervoor.
Rapportage
Alleen relevant voor bedrijven met verkoopteams en/of grote volumes.
AI
Vooral gebruikt om geautomatiseerd mails te beantwoorden (in ‘drip campaigns’). Alleen relevant bij grote volumes.

Welke vind ik het best? HubSpot en Attio

Van de twaalf CRM's die ik met elkaar vergeleek, staken er twee met kop en schouders boven de rest uit; HubSpot en Attio. ZZP'ers en ondernemers die 'overzicht, inzicht en controle willen over wat ze de komende tijd gaan verkopen en aan wie', raad ik HubSpot en Attio aan.

HubSpot
Al jaren de benchmark onder CRM. Zelfs de gratis versie kan veel meer dan je nodig hebt. Bestaat sinds 2006. Achttien jaar lang, feature na feature toevoegen, maakte HubSpot kolosaal en complex. Met HubSpot CRM kun je ook websites bouwen, facturen versturen, chatbots en Calendly achtige functionaliteiten toevoegen aan je websites, AI automatisch blogs laten schrijven, enzovoort. HubSpot is berucht om de lock-in en de betaalde abonnementen die heel snel, heel kostbaar worden.
Pro: Kan alles. Gratis pakket is meestal ruim voldoende.Con: Kan alles. Kan zo veel wat je niet nodig hebt, dat het lastig is om te vinden wat wel nodig hebt.
Pricing; kan heel snel, heel kostbaar worden als je bepaalde features wilt hebben.
Attio
Attio ‘komt net kijken’. Opgericht in 2019, “Attio's mission is to reinvent CRM from the ground up for the next generation of business.” Attio excelleert in email-sunchronisatie en data enrichment. Een kwartier nadat ik Attio had gesynct met Google Workspace, mailde Attio dat hun sync engines 7.695 emails hadden gesynced. Keurig gekoppeld aan de contactpersoon en het bedrijf dat bij de contpersoon hoort. Verder tilt Attio data enrichment naar een nieuwe hoogte. Met de Chrome plugin voeg je met een paar keer klikken bedrijven en LinkedIn profielen toe.
Pro: Next level data enrichment. Next level mail-sync. Overzichtelijk. Pricing.Con: Email-sync werkt alleen met Google Workspace en Outlook.

Conclusie

Van de CRM die ik met elkaar vergeleek, voldoen alleen HubSpot en Attio aan de gestelde criteria. Met HubSpot kun je niet fout gaan. Het kan alles wat een ZZP’er of ondernemer verwacht van een CRM. Probleemloos. En nog veel meer. Daardoor zie je soms door de bomen het bos niet meer. Als je het een keer goed inricht (of laat inrichten) heb je daar niet per se last van. Attio kan niet alles wat HubSpot kan. Maar... de dingen die in een CRM voor ZZP'ers en ondernemers belangrijk zijn, doet Attio beter dan HubSpot.

1: Bij vrijwel alle CRM's is het mogelijk om inkomende en uitgaande mails te BCC'en of te forwarden naar het CRM. Die zet ze dan op de juiste plek. Dat ga je vergeten en is dus niet handig. Natuurlijk kun je dit weer ondervangen door dit, met bijvoorbeeld Zapier, automatisch te doen. De meeste CRM's bieden uitgebreide mogelijkheden op het gebied van (geautomatiseerde) integraties en koppelingen met andere software. Voor deze vergelijking heb ik dit niet meegenomen.

Drie redenen waarom "Project CRM" mislukt

"Project CRM"

Implementatie en inzet van CRM software, laten we het "Project CRM" verloopt niet altijd goed. Na een tijdje gebruiken steeds minder mensen de software

Het doel van een CRM voor ZZP’ers en ondernemers is overzicht, inzicht en controle over wat je de komende tijd gaat verkopen en aan wie.

Het aanbod is groot. De verschillen merk je pas als je ermee werkt. Omdat ik mijn klanten graag goed adviseer met betrekking tot hun CRM, probeer ik er eens per jaar een aantal. Ook omdat ik het leuk vind. Ik heb SuiteCRM, Flowlu, Bigin, Attio, Agile CRM, Pipedrive, Insightly, Nimble, Salesmate, Capsule, Less Annoying CRM, en HubSpot vergeleken.

Onafhankelijk omdat de beste niet bestaat

CRM-ontwikkelaars bieden me mooie ‘referral deals’. Ik ga hier niet op in en ik heb geen enkele relatie met CRM-ontwikkelaars. Alleen als ik onafhankelijk ben, kan ik mijn klanten goed adviseren. Er is namelijk geen beste. Er is er wel een die het beste bij jou past. Er zijn overigens veel serieus slechte CRM’s.

De criteria. Welke wel, welke niet?

Het doel van een CRM voor ZZP’ers en ondernemers is overzicht, inzicht en controle krijgen en houden in wat je de komende tijd gaat verkopen en aan wie. Daarnaast moet een CRM prettig werken. Anders gebruik je het een paar keer en eindigt het net als die andere handige tools die toch niet zo handig bleken. De belangrijkste criteria daarvoor zijn wat mij betreft:
- email-sync(hronisatie)
- data-enrichment
- logging
- associations
- kosten.

Wat is het en waarom vind ik het belangrijk?

Email-sync(hronisatie)
Zorgt ervoor dat inkomende en uitgaande mails overzichtelijk bij die (potentiële) klant staan. Anders moet je elke keer weer op zoek in je inbox. Of nog erger, je collega vragen of hij nog mails heeft gestuurd of ontvangen. Dit moet automatisch. Vind ik.1
Data-enrichment
Het CRM haalt zelf informatie over de bedrijven en contactpersonen in je CRM van het internet; het verrijkt je data. Dit bespaart je veel handmatig invoerwerk.
Logging
Als het veel moeite kost om je communicatie met die (potentiële) klant vast te leggen (‘logging’) dan ga je het niet doen. Dit kunnen telefoongesprekken zijn, WhatsApp berichten, vergaderingen, enzovoort. Als het lastig terug te vinden is, heb je er niets aan. Je wil, zonder gedoe, weten wat jij, of je collega’s, hebben besproken.
Associations
Je CRM moet ‘zien’ dat peter.vandijk@bedrijf-abc.nl en Bedrijf ABC met het domein www.bedrijf-abc.nl bij elkaar horen en informatie eenvoudig beschikbaar maken. Mails naar Peter moeten ook bij Bedrijf ABC zichtbaar zijn.
De kosten
Er zijn al jaren goede betaalbare CRM's die je overzicht, inzicht en controle geven in je sales(proces). Daarom heb ik een maximum aangehouden van 25 euro per maand.

Wat is het en waarom vind ik het (in deze vergelijking) niet belangrijk?

Automations
Handig bij grote volumes en voor de meeste ZZP’ers en kleine ondernemers niet relevant. Vaak beperkt bij gratis/goedkope abonnementen.
Mass-mail en emailmarketing
Alleen relevant bij grote volumes. De ZZP’er en de ondernemer die hier al mee bezig zijn, hebben waarschijnlijk al een systeem hiervoor.
Rapportage
Alleen relevant voor bedrijven met verkoopteams en/of grote volumes.
AI
Vooral gebruikt om geautomatiseerd mails te beantwoorden (in ‘drip campaigns’). Alleen relevant bij grote volumes.

Welke vind ik het best? HubSpot en Attio

Van de twaalf CRM's die ik met elkaar vergeleek, staken er twee met kop en schouders boven de rest uit; HubSpot en Attio. ZZP'ers en ondernemers die 'overzicht, inzicht en controle willen over wat ze de komende tijd gaan verkopen en aan wie', raad ik HubSpot en Attio aan.

HubSpot
Al jaren de benchmark onder CRM. Zelfs de gratis versie kan veel meer dan je nodig hebt. Bestaat sinds 2006. Achttien jaar lang, feature na feature toevoegen, maakte HubSpot kolosaal en complex. Met HubSpot CRM kun je ook websites bouwen, facturen versturen, chatbots en Calendly achtige functionaliteiten toevoegen aan je websites, AI automatisch blogs laten schrijven, enzovoort. HubSpot is berucht om de lock-in en de betaalde abonnementen die heel snel, heel kostbaar worden.
Pro: Kan alles. Gratis pakket is meestal ruim voldoende.Con: Kan alles. Kan zo veel wat je niet nodig hebt, dat het lastig is om te vinden wat wel nodig hebt.
Pricing; kan heel snel, heel kostbaar worden als je bepaalde features wilt hebben.
Attio
Attio ‘komt net kijken’. Opgericht in 2019, “Attio's mission is to reinvent CRM from the ground up for the next generation of business.” Attio excelleert in email-sunchronisatie en data enrichment. Een kwartier nadat ik Attio had gesynct met Google Workspace, mailde Attio dat hun sync engines 7.695 emails hadden gesynced. Keurig gekoppeld aan de contactpersoon en het bedrijf dat bij de contpersoon hoort. Verder tilt Attio data enrichment naar een nieuwe hoogte. Met de Chrome plugin voeg je met een paar keer klikken bedrijven en LinkedIn profielen toe.
Pro: Next level data enrichment. Next level mail-sync. Overzichtelijk. Pricing.Con: Email-sync werkt alleen met Google Workspace en Outlook.

Conclusie

Van de CRM die ik met elkaar vergeleek, voldoen alleen HubSpot en Attio aan de gestelde criteria. Met HubSpot kun je niet fout gaan. Het kan alles wat een ZZP’er of ondernemer verwacht van een CRM. Probleemloos. En nog veel meer. Daardoor zie je soms door de bomen het bos niet meer. Als je het een keer goed inricht (of laat inrichten) heb je daar niet per se last van. Attio kan niet alles wat HubSpot kan. Maar... de dingen die in een CRM voor ZZP'ers en ondernemers belangrijk zijn, doet Attio beter dan HubSpot.

1: Bij vrijwel alle CRM's is het mogelijk om inkomende en uitgaande mails te BCC'en of te forwarden naar het CRM. Die zet ze dan op de juiste plek. Dat ga je vergeten en is dus niet handig. Natuurlijk kun je dit weer ondervangen door dit, met bijvoorbeeld Zapier, automatisch te doen. De meeste CRM's bieden uitgebreide mogelijkheden op het gebied van (geautomatiseerde) integraties en koppelingen met andere software. Voor deze vergelijking heb ik dit niet meegenomen.

Beschikbaar

Beschik
baar

Voor freelance opdracht die accountmanagement, projectmanagement en een commerciële rol combineert.

Ik kan goed met developers, creatieven én klanten (praten). Ken hun werk en de processen. Door goed te luisteren voorkom ik problemen en los ik ze op. Ben commercieel sterk maar geen pusherige verkoper. Ik signaleer kansen en volg sales qualified leads op.

artikel 1. Algemeen
1.Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Jorgen Barthel, hierna te noemen: “Gebruiker”, en een Opdrachtgever waarop Gebruiker deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
2.De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met Gebruiker, voor de uitvoering waarvan door Gebruiker derden dienen te worden betrokken.3.De toepasselijkheid van eventuele inkoop­ of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.4.Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Gebruiker en de Opdrachtgever zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.5.Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te vinden ‘naar de geest’ van deze bepalingen.6.Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient deze situatie te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.7.Indien Gebruiker niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Gebruiker in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.artikel 2 Offertes en aanbiedingen
1. Alle offertes en aanbiedingen van Gebruiker zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld. Indien geen aanvaardingstermijn is gesteld, kan aan de offerte of aanbieding op generlei wijze enig recht worden ontleend indien het product waarop de offerte of de aanbieding betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is.
2 Gebruiker kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.3. De in een offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen reis- en verblijf-, verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.4. Indien de aanvaarding (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte of de aanbieding opgenomen aanbod dan is Gebruiker daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Gebruiker anders aangeeft.5. Een samengestelde prijsopgave verplicht Gebruiker niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige orders.artikel 3 Contractsduur; uitvoeringstermijnen, risico-overgang, uitvoering en wijziging overeenkomst; prijsverhoging
1. De overeenkomst tussen Gebruiker en de Opdrachtgever wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
2. Is voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden of voor de levering van bepaalde zaken een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient de Opdrachtgever Gebruiker derhalve schriftelijk in gebreke te stellen. Gebruiker dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst.3. Gebruiker zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Een en ander op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap.4. Gebruiker heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. De toepasselijkheid van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.5. Indien door Gebruiker of door Gebruiker ingeschakelde derden in het kader van de opdracht werkzaamheden worden verricht op de locatie van de Opdrachtgever of een door de Opdrachtgever aangewezen locatie, draagt de Opdrachtgever kosteloos zorg voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten.6. Gebruiker is gerechtigd de overeenkomst in verschillende fasen uit te voeren en het aldus uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren.8. Indien de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd kan Gebruiker de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.9. De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Gebruiker aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Gebruiker worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Gebruiker zijn verstrekt, heeft Gebruiker het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en / of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de alsdan gebruikelijke tarieven aan de Opdrachtgever in rekening te brengen. De uitvoeringstermijn vangt niet eerder aan dan nadat de Opdrachtgever de gegevens aan Gebruiker ter beschikking heeft gesteld. Gebruiker is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Gebruiker is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens.10. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de overeenkomst overgaan. Indien de aard, omvang of inhoud van de overeenkomst, al dan niet op verzoek of aanwijzing van de Opdrachtgever, van de bevoegde instanties et cetera, wordt gewijzigd en de overeenkomst daardoor in kwalitatief en / of kwantitatief opzicht wordt gewijzigd, dan kan dit consequenties hebben voor hetgeen oorspronkelijk overeengekomen werd. Daardoor kan ook het oorspronkelijk overeengekomen bedrag worden verhoogd of verlaagd. Gebruiker zal daarvan zoveel als mogelijk vooraf prijsopgaaf doen. Door een wijziging van de overeenkomst kan voorts de oorspronkelijk opgegeven termijn van uitvoering worden gewijzigd. De Opdrachtgever aanvaardt de mogelijkheid van wijziging van de overeenkomst, daaronder begrepen de wijziging in prijs en termijn van uitvoering.11. Indien de overeenkomst wordt gewijzigd, daaronder begrepen een aanvulling, dan is Gebruiker gerechtigd om daaraan eerst uitvoering te geven nadat daarvoor akkoord is gegeven door de binnen Gebruiker bevoegde persoon en de Opdrachtgever akkoord is gegaan met de voor de uitvoering opgegeven prijs en andere voorwaarden, daaronder begrepen het alsdan te bepalen tijdstip waarop daaraan uitvoering gegeven zal worden. Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van de gewijzigde overeenkomst levert geen wanprestatie van Gebruiker op en is voor de Opdrachtgever geen grond om de overeenkomst op te zeggen of te annuleren.12. Zonder daarmee in gebreke te komen, kan Gebruiker een verzoek tot wijziging van de overeenkomst weigeren, indien dit in kwalitatief en / of kwantitatief opzicht gevolg zou kunnen hebben bijvoorbeeld voor de in dat kader te verrichten werkzaamheden of te leveren zaken.13.I ndien de Opdrachtgever in gebreke mocht komen in de deugdelijke nakoming van hetgeen waartoe hij jegens Gebruiker gehouden is, dan is de Opdrachtgever aansprakelijk voor alle schade aan de zijde van Gebruiker daardoor direct of indirect ontstaan.14. Indien Gebruiker met de Opdrachtgever een vast honorarium of vaste prijs overeenkomt, dan is Gebruiker niettemin te allen tijde gerechtigd tot verhoging van dit honorarium of deze prijs zonder dat de Opdrachtgever in dat geval gerechtigd is om de overeenkomst om die reden te ontbinden, indien de verhoging van de prijs voortvloeit uit een bevoegdheid of verplichting ingevolge de wet- of regelgeving of haar oorzaak vindt in een stijging van de prijs van grondstoffen, lonen et cetera of op andere gronden die bij het aangaan van de overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar waren.15. Indien de prijsstijging anders dan als gevolg van een wijziging van de overeenkomst meer bedraagt dan 10% en plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, dan is uitsluitend de Opdrachtgever die een beroep toekomt op titel 5 afdeling 3 van Boek 6 BW gerechtigd de overeenkomst door een schriftelijke verklaring te ontbinden, tenzij Gebruiker alsdan alsnog bereid is om de overeenkomst op basis van het oorspronkelijk overeengekomene uit te voeren; indien de prijsverhoging voortvloeit uit een bevoegdheid of een op Gebruiker rustende verplichting ingevolge de wet; indien bedongen is dat de aflevering langer dan drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zal plaatsvinden;of, bij levering van een zaak, indien is bedongen dat de aflevering langer dan drie maanden na de koop zal plaatsvinden.artikel 4 Opschorting, ontbinding en tussentijdse opzegging van de overeenkomst
1. Gebruiker is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien de Opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, na het sluiten van de overeenkomst Gebruiker ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen, indien de Opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is of indien door de vertraging aan de zijde van de Opdrachtgever niet langer van Gebruiker kan worden gevergd dat hij de overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen.
2. Voorts is Gebruiker bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of indien er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van Gebruiker kan worden gevergd.3. Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Gebruiker op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Indien Gebruiker de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt hij zijn aanspraken uit de wet en overeenkomst.4. Indien Gebruiker tot opschorting of ontbinding overgaat, is hij op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten daardoor op enigerlei wijze ontstaan.5. Indien de ontbinding aan de Opdrachtgever toerekenbaar is, is Gebruiker gerechtigd tot vergoeding van de schade, daaronder begrepen de kosten, daardoor direct en indirect ontstaan.6. Indien de Opdrachtgever zijn uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen niet nakomt en deze niet-nakoming ontbinding rechtvaardigt, dan is Gebruiker gerechtigd de overeenkomst terstond en met directe ingang te ontbinden zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling, terwijl de Opdrachtgever, uit hoofde van wanprestatie, wél tot schadevergoeding of schadeloosstelling is verplicht.7. Indien de overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door Gebruiker, zal Gebruiker in overleg met de Opdrachtgever zorgdragen voor overdracht van nog te verrichten werkzaamheden aan derden. Dit tenzij de opzegging aan de Opdrachtgever toerekenbaar is. Indien de overdracht van de werkzaamheden voor Gebruiker extra kosten met zich meebrengt, dan worden deze aan de Opdrachtgever in rekening gebracht. De Opdrachtgever is gehouden deze kosten binnen de daarvoor genoemde termijn te voldoen, tenzij Gebruiker anders aangeeft.8. In geval van liquidatie, van (aanvrage van) surséance van betaling of faillissement, van beslaglegging – indien en voor zover het beslag niet binnen drie maanden is opgeheven – ten laste van de Opdrachtgever, van schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor de Opdrachtgever niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, staat het Gebruiker vrij om de overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen danwel de order of overeenkomst te annuleren, zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling. De vorderingen van Gebruiker op de Opdrachtgever zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.9. Indien de Opdrachtgever een geplaatste order geheel of gedeeltelijk annuleert, dan zullen de werkzaamheden die werden verricht en de daarvoor bestelde of gereedgemaakte zaken, vermeerderd met de eventuele aan- afvoer- en afleveringskosten daarvan en de voor de uitvoering van de overeenkomst gereserveerde arbeidstijd, integraal aan de Opdrachtgever in rekening worden gebracht.artikel 5 Overmacht
1. Gebruiker is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Opdrachtgever indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.
2. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Gebruiker geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Gebruiker niet in staat is zijn verplichtingen na te komen. Werkstakingen in het bedrijf van Gebruiker of van derden daaronder begrepen. Gebruiker heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming van de overeenkomst verhindert, intreedt nadat Gebruiker zijn verbintenis had moeten nakomen.3. Gebruiker kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, dan is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.4. Voor zover gebruiker ten tijde van het intreden van overmacht zijn verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Gebruiker gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. De Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.

artikel 6 Betaling en incassokosten
1. Betaling dient steeds te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door Gebruiker aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd, tenzij schriftelijk anders door Gebruiker aangegeven. Gebruiker is gerechtigd om periodiek te factureren.
2. Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, dan is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. De Opdrachtgever is alsdan een rente verschuldigd van 1% per maand, tenzij de wettelijke (handels)rente hoger is, in welk geval de wettelijke (handels)rente verschuldigd is. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de Opdrachtgever in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.3. Gebruiker heeft het recht de door Opdrachtgever gedane betalingen te laten strekken in de eerste plaats in mindering van de kosten, vervolgens in mindering van de opengevallen rente en tenslotte in mindering van de hoofdsom en de lopende rente. Gebruiker kan, zonder daardoor in verzuim te komen, een aanbod tot betaling weigeren, indien de Opdrachtgever een andere volgorde voor de toerekening van de betaling aanwijst. Gebruiker kan volledige aflossing van de hoofdsom weigeren, indien daarbij niet eveneens de opengevallen en lopende rente en incassokosten worden voldaan.4. De Opdrachtgever is nimmer gerechtigd tot verrekening van het door hem aan Gebruiker verschuldigde. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op. De Opdrachtgever die geen beroep toekomt op afdeling 6.5.3 (de artikelen 231 tot en met 247 boek 6 BW) is evenmin gerechtigd om de betaling van een factuur om een andere reden op te schorten.5. Indien de Opdrachtgever in verzuim is in de (tijdige) nakoming van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de Opdrachtgever. Het verzuim van de Opdrachtgever die een natuurlijk persoon is, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (particuliere opdrachtgever), treedt in nadat hij is aangemaand tot betaling binnen veertien dagen na de dag van aanmaning en betaling uitblijft. In de aanmaning wordt eveneens aangegeven wat de gevolgen van het uitblijven van betaling zijn. De buitengerechtelijke kosten worden berekend op basis van hetgeen in de Nederlandse incassopraktijk gebruikelijk is. Indien Gebruiker echter hogere kosten ter incasso heeft gemaakt die redelijkerwijs noodzakelijk waren en de Opdrachtgever geen natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (zakelijke opdrachtgever), komen de werkelijk gemaakte kosten voor vergoeding in aanmerking. De eventuele gemaakte gerechtelijke en executiekosten zullen eveneens op de Opdrachtgever worden verhaald. De Opdrachtgever is over de verschuldigde incassokosten eveneens rente verschuldigd.artikel 7 Aansprakelijkheid
1. Indien Gebruiker aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.
2. Gebruiker is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Gebruiker is uitgegaan van door of namens de Opdrachtgever verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens.3. Indien Gebruiker aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Gebruiker beperkt tot tot het bedrag der uitkering van zijn verzekeraar in voorkomend geval of maximaal een maal de factuurwaarde van de order, althans tot dat gedeelte van de order waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.4. Gebruiker is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.5. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Gebruiker aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan Gebruiker toegerekend kunnen worden en redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden. Gebruiker is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.6. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Gebruiker.artikel 8 Vrijwaring
1. De Opdrachtgever vrijwaart Gebruiker voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan Gebruiker toerekenbaar is. Indien Gebruiker uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de Opdrachtgever gehouden Gebruiker zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Mocht de Opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is Gebruiker, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van Gebruiker en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de Opdrachtgever.
Artikel 9 Intellectuele eigendom
1. Gebruiker behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die hem toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving. Gebruiker heeft het recht de door de uitvoering van een overeenkomst aan zijn zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voorzover hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van de Opdrachtgever ter kennis van derden wordt gebracht.
2. Opdrachtgever staat er voor in dat met het materiaal dat zij aanlevert aan Gebruik volledig en actueel is dat geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden. Opdrachtgever is gehouden Gebruiker in alle opzichten te vrijwaren, zowel in als buiten rechte, voor aanspraken van derden wegens -vermeende- inbreuk op dergelijk rechten.artikel 10 Toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Gebruiker partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.
2. De bevoegde rechter van de Rechtbank Den Haag is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Niettemin heeft Gebruiker het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.3. Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.